فهرست گفتگوها
- «همه» — همهٔ گفتگوها؛ زبانه‌های «تلگرام» و «بله» گفتگوهای هر پیام‌رسان را جدا می‌کنند.
- «برای رسیدگی» — هرکس منتظر یک آدم است: گفتگوهایی که ربات به شما سپرده، و مشتری‌ای که بعد از پاسخ شما دوباره پیام داده. اول از همه اینجا را ببینید.
- «در انتظار» — گفتگوهایی که دست پشتیبان است و ربات در آن‌ها جواب نمی‌دهد.
- اگر تیم دارید، «همه / مال من / بی‌صاحب» گفتگوها را بر اساس مسئول جدا می‌کند.
پاسخ دستی و توقف ربات
گفتگو را باز کنید و پاسخ خود را در کادر پایین بنویسید (Enter برای ارسال).
با اولین پاسخ شما، ربات در همین گفتگو متوقف می‌شود و گفتگو «در انتظار» می‌رود؛ بالای کادر پیام «ربات متوقف» را می‌بینید و ادامهٔ گفتگو با شماست.
کار که تمام شد، «فعال‌سازی دوبارهٔ ربات» را بزنید: ربات دوباره جواب می‌دهد و گفتگو «حل‌شده» می‌شود.
نکته
پاسخ شما در تلگرام و بله همان لحظه فرستاده می‌شود و در ویجت سایت چند ثانیه بعد دیده می‌شود؛ اگر مشتری رفته باشد، دفعهٔ بعد که برگردد.
اصلاح پاسخ اشتباه
روی پاسخ اشتباه ربات، «این جواب اشتباه بود» را بزنید.
سؤال مشتری خودکار نوشته شده؛ اگر لازم است کلی‌تر یا دقیق‌ترش کنید.
پاسخ درست را بنویسید و «ذخیره و یاد بگیر» را بزنید.
خیالتان راحت
این اصلاح در «اصلاحات تأییدشده» ذخیره می‌شود و دفعهٔ بعد که سؤال مشابهی پرسیده شود، ربات اول از همین استفاده می‌کند. پاسخ‌هایی که از اصلاح قبلی آمده‌اند برچسب «از اصلاح قبلی» دارند.
ابزارهای کنار هر گفتگو
- منابع — زیر هر پاسخ ربات می‌بینید از کدام مطالب استفاده کرده است.
- افزودن به دانش — پاسخ خوبی که خودتان داده‌اید را به‌عنوان پرسش و پاسخ در منابع دانش ذخیره کنید.
- وضعیت — «در جریان» (ربات جواب می‌دهد)، «نیاز به رسیدگی» (ربات به شما سپرده)، «در انتظار» (دست پشتیبان)، «پیام بی‌پاسخ» (مشتری بعد از پاسخ شما دوباره نوشته) یا «حل‌شده» (به ربات برگشته).
- پاک کردن حافظه ربات — ربات گفتگو را از نو شروع می‌کند و پیام‌های قبلی را در نظر نمی‌گیرد؛ پیام‌ها از صندوق حذف نمی‌شوند.
- مسدود کردن — برای مزاحم‌ها: یک ساعت، ۲۴ ساعت، یک هفته یا دائمی.
کار تیمی
وقتی عضو دوم به تیم اضافه شود، هر گفتگو یک «مسئول» دارد. اولین کسی که در گفتگوی بی‌صاحب جواب بدهد مسئولش می‌شود، یا می‌توانید با «به من بسپار» آن را بردارید. اگر کسی دیگر در حال رسیدگی باشد، پیش از ارسال هشدار می‌گیرید تا دو نفر هم‌زمان جواب ندهند.
یک عادت هفتگی
هفته‌ای یک بار ده گفتگوی آخر را مرور کنید، هر پاسخ ضعیفی را همان‌جا اصلاح کنید و «سؤال‌های بی‌جواب» در صفحهٔ منابع دانش را خالی کنید. همین کار ساده، طی چند هفته کیفیت ربات را محسوس بالا می‌برد.
جواب سؤالت رو اینجا پیدا نکردی؟ به پشتیبانی رایاچت پیام بده؛ راهنماییت می‌کنیم.
راهنمای بعدیرهگیری مرسوله