مرور گفتوگوها
- از نوار کناری وارد «صندوق ورودی» شوید.
- فهرست همهٔ گفتوگوهای ربات با مشتریان را میبینید.
- روی هر گفتوگو بزنید تا متن کامل آن در پنل کناری باز شود.
اصلاح پاسخ اشتباه — همانجا
اگر دیدید ربات به سوالی جواب اشتباه یا ناقص داده، لازم نیست جای دیگری بروید.
- گفتوگوی موردنظر را باز کنید.
- روی پاسخ اشتباه ربات، دکمهٔ «این جواب اشتباه بود» (آیکون مداد) را بزنید.
- سوال مشتری بهصورت خودکار در کادر بالا نوشته شده؛ در صورت نیاز ویرایشش کنید.
- پاسخ درست را در کادر پایین بنویسید.
- ذخیره کنید.
خیالتان راحت
این اصلاح بهعنوان «پاسخ تأییدشدهٔ مدیر» ذخیره میشود. دفعهٔ بعد که سوال مشابهی پرسیده شود، ربات اول از همین استفاده میکند — یعنی همان اشتباه دوباره تکرار نمیشود.
اصلاحات کجا ذخیره میشوند
همهٔ اصلاحها در تب «منابع دانش» همان چتبات، بخش «اصلاحات تأییدشده» جمع میشوند و از همانجا قابل مرور و ویرایشاند.
- پاسخهایی که ربات با کمک یک اصلاح قبلی داده، با برچسب «از اصلاح قبلی» مشخص میشوند.
- اگر برای سوالی مشابه قبلاً اصلاحی ثبت کرده باشید، هنگام ثبت اصلاح جدید هشدار میگیرید — یعنی بهجای ثبت تکراری، باید اصلاح قبلی را دقیقتر بنویسید.
نکته
اصلاح برای پاسخهای نقطهای عالی است. اگر موضوعی مدام تکرار شد، بهتر است آن را بهشکل کامل بهعنوان سند در منابع دانش هم اضافه کنید.
پاسخ دستی به مشتری
هر جا لازم شد خودتان وارد گفتوگو شوید، میتوانید از همان صفحه پیام دستی برای مشتری بفرستید. کنترل نهایی همیشه دست شماست.
یک عادت هفتگی
هفتهای یک بار، ده گفتوگوی آخر را مرور کنید. هر پاسخ ضعیفی که دیدید همانجا اصلاح کنید و یکی دو مورد را هم در منابع دانش تکمیل کنید. همین کار ساده، طی چند هفته کیفیت ربات را بهشکل محسوسی بالا میبرد.
اگر پاسخ سوالتان را در این راهنما پیدا نکردید، به پشتیبانی رایاچت پیام بدهید؛ راهنماییتان میکنیم.
آمادهی ساخت چتبات خود هستید؟
همین حالا رایگان شروع کنید و اولین چتباتتان را بسازید.