۱تعاریف
- «رایاچت» یا «ما»: ارائه‌دهندهٔ سرویس از طریق وب‌سایت rayachat.net و زیردامنه‌های آن.
- «کاربر» یا «شما»: شخص حقیقی یا حقوقی که با شماره موبایل یا ایمیل وارد رایاچت می‌شود و حساب کسب‌وکار را مدیریت می‌کند.
- «ربات»: دستیار هوش مصنوعی که کاربر در رایاچت می‌سازد و به مشتریانش پاسخ می‌دهد.
- «منبع دانش»: اطلاعاتی که کاربر برای پاسخ‌گویی ربات وارد می‌کند؛ از جمله متن، پرسش و پاسخ، فایل، صفحهٔ وب و محصولات.
- «مخاطب»: هر کسی که در سایت، لینک اختصاصی، تلگرام، بله یا هر کانال دیگری با ربات کاربر گفتگو می‌کند.
۲حساب کاربری
- کاربر باید اهلیت قانونی برای انعقاد قرارداد داشته باشد. اگر از طرف یک کسب‌وکار ثبت‌نام می‌کنید، باید اختیار پذیرش این قوانین از طرف آن را داشته باشید.
- کد تأیید ورود را در اختیار هیچ‌کس قرار ندهید؛ رایاچت هرگز کد ورود شما را درخواست نمی‌کند. مسئولیت همهٔ فعالیت‌هایی که از حساب شما انجام می‌شود با شماست.
- هر کاربر فقط یک حساب برای یک کسب‌وکار می‌سازد. ساختن حساب‌های متعدد برای استفادهٔ دوباره از سهمیهٔ رایگان یا دور زدن محدودیت‌ها مجاز نیست.
۳استفادهٔ مجاز
رایاچت برای پاسخ‌گویی به مشتریان، معرفی کالاها و خدمات قانونی، راهنمایی مخاطبان و ثبت درخواست تماس با رضایت خود آن‌ها ساخته شده است. کاربر موظف است در همهٔ فعالیت‌های خود در رایاچت، قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی، قانون جرایم رایانه‌ای و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان را رعایت کند.
۴استفاده‌های ممنوع
استفاده از رایاچت برای هر یک از موارد زیر ممنوع است:
- فروش یا تبلیغ کالا و خدمات غیرقانونی، یا کالا و خدماتی که ارائهٔ آن‌ها به مجوزی نیاز دارد که ندارید.
- کلاهبرداری، فیشینگ، فروشگاه جعلی، طرح‌های هرمی و شبکه‌ای، وعدهٔ سود تضمینی و هر نوع فریب مالی.
- جعل هویت اشخاص، برندها، نهادها یا سازمان‌ها، یا معرفی ربات به‌عنوان انسان یا متخصص دارای مجوز به قصد فریب مخاطب.
- درخواست یا جمع‌آوری اطلاعات حساس از مخاطبان از طریق ربات یا فرم جذب مشتری؛ از جمله رمز عبور، کد تأیید، رمز پویا، شمارهٔ کامل کارت، CVV2 و اطلاعات هویتی بدون نیاز قانونی.
- ارسال پیام انبوه ناخواسته (اسپم)، مزاحمت و آزار مخاطبان.
- تولید یا انتشار محتوای مستهجن، خشونت‌آمیز، نفرت‌پراکن، توهین‌آمیز، افترا یا محتوایی که حریم خصوصی دیگران را نقض می‌کند.
- بارگذاری محتوایی که حق استفاده از آن را ندارید، از جمله محتوای دارای حق نشر دیگران یا اطلاعات محرمانهٔ اشخاص ثالث.
- تلاش برای وادار کردن مدل هوش مصنوعی به تولید محتوای ممنوع یا دور زدن محدودیت‌های ایمنی آن.
- تلاش برای نفوذ، دسترسی غیرمجاز، مهندسی معکوس، استخراج خودکار اطلاعات، ایجاد بار غیرعادی یا دور زدن محدودیت‌های پلن و نرخ درخواست.
- فروش مجدد سرویس یا استفاده از آن و API برای ساختن سرویس رقیب، بدون توافق کتبی با رایاچت.
۵محتوا و پاسخ‌های ربات
- محتوایی که وارد رایاچت می‌کنید متعلق به خودتان است. با وارد کردن آن، به رایاچت اجازه می‌دهید آن را فقط برای ارائهٔ سرویس ذخیره، پردازش و به مخاطبان شما نمایش دهد.
- درستی اطلاعات منبع دانش، از جمله قیمت، موجودی، شرایط ارسال، ضمانت و قوانین کسب‌وکار، با کاربر است.
- پاسخ‌های ربات با هوش مصنوعی تولید می‌شوند و ممکن است نادرست یا ناقص باشند. رایاچت درستی پاسخ‌ها را تضمین نمی‌کند و مسئولیت هر وعده یا اطلاعاتی که ربات از طرف کسب‌وکار شما به مخاطب می‌دهد با شماست. پیشنهاد می‌کنیم گفتگوها را در صندوق ورودی مرور کنید و پاسخ‌های نادرست را اصلاح کنید.
- ربات جایگزین مشاورهٔ تخصصی پزشکی، حقوقی یا مالی نیست و نباید در این زمینه‌ها به‌جای متخصص تصمیم بگیرد.
- رایاچت می‌تواند محتوایی را که خلاف این قوانین است، بدون اطلاع قبلی حذف کند یا از دسترس ربات خارج کند.
۶حریم خصوصی و اطلاعات مخاطبان
اطلاعات شما و مشتریانتان نزد رایاچت امانت است. متعهدیم آن‌ها را محرمانه و امن نگه داریم، نفروشیم، با هیچ کسب‌وکار یا شخص دیگری به اشتراک نگذاریم و جز برای ارائه و بهبود همین سرویس به کار نبریم.
- اطلاعاتی که از شما نگه می‌داریم: شماره موبایل یا ایمیل، اطلاعات کسب‌وکار، ربات‌ها و منابع دانش، گفتگوها، سوابق پرداخت، و اطلاعات فنی مانند نشانی IP و مرورگر برای امنیت و جلوگیری از سوءاستفاده.
- از این اطلاعات فقط برای ارائه و بهبود سرویس، پشتیبانی، امنیت و محاسبهٔ هزینه‌ها استفاده می‌کنیم و آن‌ها را به کسی نمی‌فروشیم.
- برای تولید پاسخ و جست‌وجو در منبع دانش، متن پیام‌ها و بخش‌های مرتبط منبع دانش به سرویس‌دهندگان مدل‌های زبانی که با آن‌ها کار می‌کنیم ارسال می‌شود. اطلاعاتی را که نباید از کسب‌وکار شما خارج شود در منبع دانش قرار ندهید.
- تیم رایاچت ممکن است برای پشتیبانی، رفع اشکال یا بررسی تخلف به محتوای حساب شما دسترسی داشته باشد.
- اطلاعاتی که از مخاطبان خود جمع می‌کنید (مانند نام، شماره و ایمیل در فرم جذب مشتری) در اختیار و مسئولیت شماست. باید مخاطب را از هدف جمع‌آوری آگاه کنید و از این اطلاعات فقط برای همان هدف استفاده کنید.
- فایل‌هایی که مخاطبان در گفتگوی سایت می‌فرستند پس از ۹۰ روز حذف می‌شوند.
- با حذف حساب از بخش تنظیمات، ربات‌ها، منابع دانش و گفتگوها برای همیشه پاک می‌شوند. برخی سوابق امنیتی و مالی که نگهداری آن‌ها قانوناً لازم است ممکن است باقی بمانند.
- رایاچت اطلاعات کاربران را فقط در صورت دستور مراجع قضایی و قانونی ذی‌صلاح در اختیار آن‌ها قرار می‌دهد.
۷پلن‌ها، پرداخت و بازگشت وجه
- پلن رایگان با سهمیهٔ محدود برای آشنایی با رایاچت است. قیمت و امکانات پلن‌های پولی در صفحهٔ تعرفه‌ها آمده و همهٔ مبالغ به تومان است.
- پرداخت از طریق درگاه بانکی معتبر یا ارز دیجیتال انجام می‌شود. در پرداخت با ارز دیجیتال، نرخ تبدیل هنگام انتخاب این روش محاسبه می‌شود و کارمزد شبکه با پرداخت‌کننده است.
- اشتراک پس از تأیید پرداخت فعال می‌شود. با تمام شدن سهمیهٔ پلن یا پایان دوره، پاسخ‌گویی ربات تا ارتقا یا تمدید متوقف می‌شود.
- هزینهٔ اشتراکی که دورهٔ آن شروع شده و اعتباری که مصرف شده قابل بازگشت نیست.
- اگر مبلغی از حساب بانکی شما کسر شد ولی پرداخت در رایاچت ثبت نشد، طبق روال شبکهٔ بانکی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به حسابتان برمی‌گردد. اگر به دلیل خطای رایاچت دو بار پرداخت کرده‌اید یا مبلغی بدون دریافت خدمت کسر شده، پس از بررسی بازگردانده می‌شود.
- رایاچت می‌تواند قیمت پلن‌ها را تغییر دهد؛ این تغییر روی دورهٔ پرداخت‌شدهٔ فعلی شما اثری ندارد.
۸تعلیق و مسدودسازی حساب
سوءاستفاده (ابیوز)، رفتار مشکوک یا نقض این قوانین به رایاچت اجازه می‌دهد حساب شما را مسدود و خدمات شما را تعلیق کند، بدون بازگشت وجه. این شامل هزینهٔ اشتراک جاری، باقی‌ماندهٔ دوره و اعتبار کیف پول است.
رایاچت می‌تواند در موارد زیر، با اطلاع یا بدون اطلاع قبلی، حساب کاربری، ربات‌ها یا کانال‌های شما را به‌طور موقت یا دائم محدود، تعلیق یا مسدود کند:
- نقض هر یک از بندهای این قوانین، به‌ویژه موارد «استفاده‌های ممنوع».
- سوءاستفاده از سرویس یا منابع آن؛ از جمله ساختن حساب‌های متعدد برای سهمیهٔ رایگان، دور زدن محدودیت‌ها یا مصرف غیرعادی.
- رفتار مشکوک؛ از جمله فعالیت غیرعادی حساب، نشانه‌های دسترسی غیرمجاز، تراکنش‌های مشکوک یا برگشتی و استفاده از کارت یا حساب بانکی دیگران.
- ارائهٔ اطلاعات نادرست هنگام ثبت‌نام یا پرداخت.
- هر فعالیتی که برای مخاطبان، اشخاص ثالث، زیرساخت رایاچت یا سرویس‌دهندگان آن خطر امنیتی، مالی یا حقوقی ایجاد کند.
- دستور مراجع قضایی یا قانونی ذی‌صلاح، یا درخواست بانک، درگاه پرداخت یا پیام‌رسان‌ها به دلیل تخلف.
۹پس از تعلیق
- تشخیص مصداق سوءاستفاده، رفتار مشکوک یا تخلف و میزان محدودیت با رایاچت است.
- در صورت امکان دلیل محدودیت را اعلام می‌کنیم و فرصت توضیح می‌دهیم، مگر اینکه اعلام آن به امنیت سرویس یا بررسی موضوع آسیب بزند.
- رایاچت در قبال خسارتی که از توقف ربات یا کانال‌های حسابِ مسدودشده به کسب‌وکار شما می‌رسد مسئولیتی ندارد و حق پیگیری قانونی خسارت‌های وارد شده به خود را محفوظ می‌دارد.
- کاربری که حسابش به دلیل تخلف مسدود شده، حق ساختن حساب جدید ندارد.
۱۰کانال‌ها و سرویس‌های دیگر
- ربات‌های تلگرام و بله تابع قوانین همان پیام‌رسان‌ها هستند. اگر پیام‌رسان ربات شما را محدود کند، رایاچت مسئولیتی ندارد.
- توکن ربات و کلید API را محرمانه نگه دارید. مسئولیت هر درخواستی که با کلید API شما ارسال شود با شماست.
- پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت انجام می‌شود و تابع قوانین همان درگاه‌ها و شبکهٔ بانکی است.
۱۱دسترس‌پذیری و تغییر سرویس
- تلاش می‌کنیم سرویس همیشه در دسترس باشد، ولی بدون وقفه بودن آن را تضمین نمی‌کنیم. به‌روزرسانی و نگهداری ممکن است باعث قطعی کوتاه شود.
- رایاچت مسئول اختلال‌هایی که خارج از کنترل آن است نیست؛ از جمله قطعی یا محدودیت اینترنت، اختلال پیام‌رسان‌ها، درگاه‌های پرداخت و سرویس‌دهندگان مدل‌های زبانی.
- رایاچت می‌تواند امکانات سرویس را تغییر دهد، اضافه یا حذف کند.
۱۲محدودیت مسئولیت
- سرویس به همین شکلی که هست ارائه می‌شود. رایاچت در قبال خسارت‌های غیرمستقیم، مانند کاهش فروش، از دست رفتن مشتری یا آسیب به اعتبار کسب‌وکار، مسئولیتی ندارد.
- در هر حال، مسئولیت رایاچت حداکثر معادل مبلغی است که کاربر بابت آخرین دورهٔ اشتراک خود پرداخت کرده است.
- اگر به دلیل محتوای شما، پاسخ‌های ربات شما یا نقض این قوانین از سوی شما ادعایی علیه رایاچت مطرح شود، پاسخ‌گویی و جبران خسارت آن با شماست.
۱۳مالکیت فکری
نام و نشان رایاچت، طراحی، نرم‌افزار و محتوای سایت متعلق به رایاچت است و استفاده از آن‌ها بدون اجازهٔ کتبی مجاز نیست. محتوای منبع دانش و گفتگوهای ربات شما متعلق به خودتان است.
۱۴تغییر قوانین
رایاچت می‌تواند این قوانین را به‌روزرسانی کند. نسخهٔ تازه با تاریخ به‌روزرسانی در همین صفحه منتشر می‌شود و تغییرات مهم از طریق داشبورد یا پیام به اطلاع کاربران می‌رسد. ادامهٔ استفاده از سرویس پس از انتشار تغییرات به معنای پذیرش آن‌هاست.
۱۵قانون حاکم و حل اختلاف
این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق پشتیبانی رایاچت برای حل آن تلاش می‌کنیم و در صورت نتیجه نگرفتن، مرجع رسیدگی دادگاه‌های صالح ایران خواهد بود.
۱۶ارتباط با ما
برای پرسش دربارهٔ این قوانین، گزارش تخلف یا اعتراض به محدودیت حساب، به پشتیبانی رایاچت در تلگرام پیام بدهید یا به info@rayachat.net ایمیل بزنید.