قدم ۱ — روی کدام کانال‌ها؟
برای هر کانال وصل‌شده — سایت، تلگرام، بله — یک کلید هست. جایی که خاموش است، ربات گفتگو را به کسی نمی‌سپارد. «کانال‌هایی که بعداً وصل می‌کنی» هم مشخص می‌کند کانال‌های تازه روشن شروع کنند یا خاموش.
قدم ۲ — کِی گفتگو را بسپارد؟
بعضی موقعیت‌ها «همیشه» سپرده می‌شوند: وقتی مشتری خودش یک نفر را بخواهد یا «صحبت با پشتیبان» ویجت را بزند، و وقتی ربات به چیزی برسد که از پسش برنمی‌آید — مسائل مالی و بازپرداخت، موضوع حساس یا سؤالی که جوابش را ندارد. روی این‌ها می‌توانید موقعیت‌های آماده را تیک بزنید:
- شکایت یا نارضایتی
- مشاورهٔ تخصصی
- خرید عمده یا همکاری
- استعلام قیمت یا سفارش خاص
- پیگیری سفارش یا مرجوعی
- رزرو نوبت یا وقت
نکته
با «موقعیت‌های خودت» تا سه موقعیت دلخواه هم اضافه کنید؛ هر کدام در یک جمله، همان‌طور که به یک همکار تازه‌کار می‌گفتید. مثلاً «وقتی مشتری دربارهٔ نصب در محل می‌پرسه».
قدم ۳ — به مشتری چه بگوید؟
- «وقتی گفتگو سپرده شد» — پیامی که مشتری بعد از سپرده شدن گفتگو می‌بیند. روی سایت می‌توانید فرم اطلاعات تماس را هم زیرش باز کنید تا اگر همان لحظه در دسترس نبودید، راه تماس داشته باشید.
- «وقتی پشتیبانی خاموشه» — جوابی که روی کانال خاموش به مشتریِ پشتیبان‌خواه داده می‌شود؛ مثلاً شمارهٔ تماس یا ساعات کاری.
خیالتان راحت
کنار هر متن، نمونهٔ گفتگو نشان می‌دهد مشتری دقیقاً چه می‌بیند. بعد از تغییرات «ذخیره تغییرات» را بزنید.
بعد از سپرده شدن گفتگو
- گفتگو در «صندوق ورودی»، زبانهٔ «برای رسیدگی»، منتظر شما می‌ماند و برای تیمتان اعلان فرستاده می‌شود.
- اگر هشدار تلگرام را تنظیم کرده باشید، همان لحظه در تلگرام هم باخبر می‌شوید (آموزش «اتصال چت‌بات به تلگرام»، بخش هشدار به ادمین).
- از صندوق ورودی جواب بدهید و هر وقت کار تمام شد «رسیدگی شد» را بزنید.
جواب سؤالت رو اینجا پیدا نکردی؟ به پشتیبانی رایاچت پیام بده؛ راهنماییت می‌کنیم.
راهنمای بعدیفرم لید: شماره و ایمیل مشتری را بگیرید