حالت منشی دقیقاً چیست
حالت منشی بر پایهٔ قابلیت رسمی «Telegram Business» ساخته شده است — همان امکانی که خود تلگرام برای کسب‌وکارها فراهم کرده تا بتوانند یک بات را به حساب شخصی‌شان متصل کنند.
مشتری هیچ بات جداگانه‌ای نمی‌بیند؛ به همان حساب همیشگی شما پیام می‌دهد و پاسخ را از همان‌جا می‌گیرد. شما هم هر لحظه می‌توانید وارد گفتگو شوید و خودتان ادامه دهید.
خیالتان راحت
این قابلیت رسمی و داخلی تلگرام است، از هیچ روش غیررسمی استفاده نمی‌کند و خطری برای حساب شما ندارد. هر زمان بخواهید قطعش می‌کنید.
دیگر نیازی به تلگرام پرمیوم نیست
تا مدتی پیش وصل کردن ربات به حساب شخصی فقط برای حساب‌های پرمیوم ممکن بود. تلگرام این شرط را برداشته است و حالا هر حسابی می‌تواند یک چت‌بات را به خودش وصل کند. بقیهٔ امکانات Telegram Business (ساعات کاری، پیام‌های آماده و…) همچنان مخصوص پرمیوم است.
پیش‌نیازها
- یک حساب تلگرام — پرمیوم بودن لازم نیست.
- یک بات تلگرام که طبق آموزش «اتصال چت‌بات به تلگرام» به رایاچت وصل شده باشد.
- چت‌باتی که منابع دانش و دستورالعمل کاملی داشته باشد؛ چون از طرف خود شما حرف می‌زند.
گام ۱ — روشن کردن حالت بیزینس در BotFather
در تلگرام وارد گفتگو با BotFather شوید.
دستور /mybots را بفرستید و بات خود را انتخاب کنید.
وارد Bot Settings شوید و Business Mode را انتخاب کنید.
آن را روشن کنید (Turn on).
توجه
بدون این مرحله، تلگرام اجازه نمی‌دهد بات را در تنظیمات حساب خود اضافه کنید.
گام ۲ — فعال‌سازی در رایاچت
ربات را باز کنید، به تب «انتشار» بروید و روی کارت «تلگرام» بزنید.
به تب «حالت منشی» بروید.
کلید «پاسخ‌گویی در حالت منشی» را روشن کنید.
گام ۳ — افزودن ربات در پروفایل تلگرام
این مرحله در خود اپلیکیشن تلگرام و روی حساب شخصی‌تان انجام می‌شود. اپلیکیشن را به آخرین نسخه به‌روز کنید.
در تلگرام وارد Settings شوید.
Telegram Business را باز کنید (در نسخه‌های تازه ممکن است Chatbots مستقیماً در تنظیمات باشد).
Chatbots را انتخاب کنید و نام کاربری بات خود را وارد کنید.
دسترسی‌ها را بررسی و تأیید کنید. برای پاسخ خودکار، اجازهٔ خواندن و پاسخ دادن به پیام‌ها لازم است.
گام ۴ — تأیید اتصال
به تب «حالت منشی» برگردید. حساب شما باید در «حساب‌های متصل در حالت منشی» دیده شود. اگر نبود، چند لحظه صبر کنید و صفحه را تازه کنید.
از یک حساب دیگر به حساب شخصی خود پیام بدهید.
باید پاسخ خودکار ربات را دریافت کنید.
توجه
اگر کنار حساب نوشته شده اجازهٔ پاسخ ندارد، در تلگرام دوباره به Chatbots بروید و اجازهٔ پاسخ به پیام‌ها را به بات بدهید.
خاموش کردن ربات در یک گفتگوی خاص
برای اینکه با یک مشتری خاص خودتان صحبت کنید، لازم نیست کل حالت منشی را خاموش کنید. در همان صفحهٔ چت در تلگرام، ربات را برای آن گفتگو متوقف کنید؛ از آن لحظه پاسخ‌دهی کاملاً با خودتان است و هر وقت خواستید دوباره روشنش می‌کنید.
قطع کامل حالت منشی
- توقف موقت: کلید «پاسخ‌گویی در حالت منشی» را خاموش کنید.
- قطع کامل: در تلگرام به Settings ← Telegram Business ← Chatbots بروید و بات را حذف کنید.
جواب سؤالت رو اینجا پیدا نکردی؟ به پشتیبانی رایاچت پیام بده؛ راهنماییت می‌کنیم.
راهنمای بعدیصندوق ورودی: گفتگوها، پاسخ دستی و اصلاح پاسخ‌ها