گام ۱ — ساخت حساب
در سایت رایاچت دکمهٔ «شروع رایگان» را بزنید.
شماره موبایل یا ایمیل خود را وارد کنید.
کد شش‌رقمی که برایتان فرستاده می‌شود را وارد کنید.
در صفحهٔ «با چه نامی صدات کنیم؟» نام خودتان یا کسب‌وکارتان را بنویسید.
نکته
ثبت‌نام جداگانه‌ای وجود ندارد؛ همان بار اول که وارد می‌شوید حساب ساخته می‌شود و یک پلن آزمایشی رایگان، بدون کارت بانکی و بدون تاریخ انقضا، برایتان فعال می‌شود.
گام ۲ — «سایت داری؟»
ساخت ربات با یک سؤال شروع می‌شود. ربات کسب‌وکار شما را یا از روی سایتتان یاد می‌گیرد، یا از جواب چند سؤال کوتاه:
- «آره، سایت دارم» — آدرس سایت را بنویسید و «بخون» را بزنید. صفحه‌های اصلی سایت (تماس، درباره ما، سؤال‌های متداول، ارسال و مرجوعی و…) خوانده می‌شوند و اطلاعات کسب‌وکار خودکار بیرون کشیده می‌شود؛ حدود یک دقیقه.
- «نه، سایت ندارم» — چند سؤال کوتاه دربارهٔ کارتان جواب می‌دهید: چه می‌فروشید، مشتری چطور خرید می‌کند، از کجا با شما در تماس است و مشتری‌ها زیاد چه می‌پرسند. سؤالی را که الان جوابش را ندارید با «فعلاً رد کن» بگذرید.
- «دستورالعمل رو خودم می‌نویسم» — برای وقتی که می‌خواهید متن ربات را از صفر خودتان بنویسید.
نکته
اگر سایتتان خوانده نشد — مثلاً فقط از داخل ایران باز می‌شود یا پشت صفحهٔ امنیتی است — «چسبوندن متن» را بزنید و متن صفحه‌های مهم را پشت هم بچسبانید. نتیجه همان است.
گام ۳ — بررسی و سبک حرف زدن
در مرحلهٔ «بررسی» همهٔ چیزهایی را که ربات یاد گرفته یک‌جا می‌بینید. هر چه درست نیست همان‌جا اصلاح کنید؛ چیزی بدون تأیید شما ذخیره نمی‌شود.
- دستورالعمل — معرفی کسب‌وکار، محصولات و خدمات، روش خرید و راه‌های تماس. ربات این‌ها را در هر پاسخ می‌خواند.
- منبع دانش — پرسش‌های پرتکرار، ارسال و مرجوعی و قوانین. در یک منبع دانش مخصوص همین ربات ذخیره می‌شوند و ربات فقط وقتی لازم است سراغشان می‌رود.
- سبک حرف زدن — لحن (دوستانه، رسمی، خودمانی یا هم‌لحن مشتری)، مقدار ایموجی، طول پاسخ و زبان را با یک کلیک انتخاب کنید.
توجه
اگر از مسیر سؤال‌ها آمده‌اید، هر جا که اطلاعات کم بوده با «[جای خالی]» علامت خورده است. تا همهٔ جاهای خالی پر نشوند، دکمهٔ «ساخت ربات» فعال نمی‌شود.
گام ۴ — تست
بعد از «ساخت ربات»، صفحهٔ تست باز می‌شود. جای مشتری سؤال بپرسید یا یکی از سؤال‌های آماده را بزنید. حتماً «اگر جواب سوالم را ندونی چی کار می‌کنی؟» را هم امتحان کنید؛ ربات خوب حدس نمی‌زند.
جوابی را دوست نداشتید؟ «اصلاحش کن» را بزنید و پاسخ درست را بنویسید. وقتی راضی بودید، «راضی‌ام، بریم وصلش کنیم».
نکته
گفتگوهای تست فقط برای خودتان است و در صندوق ورودی نمی‌آید. روزانه ۳۰ پیام آزمایشی رایگان است؛ بیشتر از آن مثل پیام مشتری از سهمیهٔ پلن کم می‌شود.
گام ۵ — اتصال
رباتی که به جایی وصل نیست، به کسی جواب نمی‌دهد. مرحلهٔ آخر بر اساس سایت شما بهترین راه را پیشنهاد می‌کند:
- سایت وردپرسی یا ووکامرسی — افزونهٔ رایاچت را نصب کنید؛ بدون دست زدن به کد، و روی فروشگاه محصولات را هم با قیمت و موجودی به ربات می‌شناساند. آموزش «افزونهٔ وردپرس و همگام‌سازی ووکامرس» را ببینید.
- هر سایت دیگر — یک خط کد را کپی کنید و قبل از تگ پایانی body بگذارید. اگر سایت را طراح دیگری مدیریت می‌کند، «کپی پیام برای طراح سایت» متن آماده‌ای برایش می‌سازد.
- بدون سایت — ربات را به تلگرام یا بله وصل کنید تا همان‌جا که مشتری‌ها پیام می‌دهند جواب بدهد.
نکته
اگر الان وقت ندارید «بعداً وصل می‌کنم» را بزنید. همهٔ راه‌های اتصال همیشه در تب «انتشار» چت‌بات هست.
گام ۶ — چک‌لیست «راه‌اندازی»
تا وقتی اولین پیام واقعی از مشتری نرسیده، بالای «نمای کلی» چک‌لیست «راه‌اندازی» را می‌بینید: ربات ساخته شد، امتحانش کن، وصلش کن به سایت یا تلگرام، و اولین پیام از یک مشتری. قدم بعدی همیشه یک دکمه است و وقتی همه تیک خوردند، چک‌لیست خودش کنار می‌رود.
خیالتان راحت
برای امتحان قدم آخر، سایتتان را باز کنید و خودتان یک پیام بفرستید؛ چند ثانیه بعد در «صندوق ورودی» می‌بینیدش.
نقشهٔ صفحهٔ چت‌بات
هر چت‌بات از نوار کناری «چت‌بات‌ها» باز می‌شود و شش تب دارد. برای هر کدام یک آموزش جدا در همین صفحه هست:
- دستورالعمل — اینکه ربات کیست، چه می‌داند و چطور حرف می‌زند.
- منابع دانش — منابعی که ربات از آن‌ها جواب می‌دهد، محصولات، رهگیری مرسوله و اصلاحات تأییدشده.
- پشتیبانی انسانی — کجا و کِی ربات گفتگو را به شما بسپارد.
- ویجت — ظاهر و متن‌های پنجرهٔ چت روی سایت و فرم لید.
- انتشار — همهٔ راه‌های وصل کردن ربات: افزونهٔ وردپرس، کد نصب، لینک مستقل، تلگرام، بله و API.
- تنظیمات — نام چت‌بات، پیام خوش‌آمد و حذف.
جواب سؤالت رو اینجا پیدا نکردی؟ به پشتیبانی رایاچت پیام بده؛ راهنماییت می‌کنیم.
راهنمای بعدیمنابع دانش؛ چیزی که ربات از آن یاد می‌گیرد