دستورالعمل کجاست
از «چت‌بات‌ها» ربات را باز کنید؛ اولین تب، «دستورالعمل»، همین‌جاست. کنار صفحه «پیش‌نمایش زنده» قرار دارد تا هر تغییری را بلافاصله امتحان کنید.
راه اصلی: «چی توی رفتار ربات عوض بشه؟»
کادر بالای تب برای این است که لازم نباشد متن را دستی ویرایش کنید. به زبان خودتان بنویسید چه چیزی اضافه، اصلاح یا حذف شود؛ مثلاً «دیگه ارسال رایگان نداریم و هزینهٔ پست با مشتریه».
تغییر را بنویسید و «اعمال تغییر» را بزنید.
پنجرهٔ «این نسخه رو می‌خوای؟» باز می‌شود و دقیقاً نشان می‌دهد کدام خطوط اضافه یا حذف شده‌اند.
«تأیید و ذخیره» را بزنید. از پیام بعدی روی ربات اعمال می‌شود.
خیالتان راحت
پشیمان شدید؟ تا وقتی چیز دیگری را ویرایش نکرده‌اید، «برگردون» متن قبلی را سر جایش برمی‌گرداند.
سبک حرف زدن و خلاقیت
کارت «سبک حرف زدن» زیر همان کادر است. هر انتخاب با یک کلیک همان بخش دستورالعمل را عوض می‌کند و با «ذخیره تغییرات» اعمال می‌شود:
- لحن — دوستانه، رسمی، خودمانی، یا «هم‌لحن مشتری» که با همان لحنی جواب می‌دهد که مشتری نوشته است.
- ایموجی، طول پاسخ و زبان پاسخ.
- خلاقیت — چقدر آزادانه جمله‌بندی کند. برای پشتیبانی و فروش، حالت دقیق‌تر معمولاً بهتر است.
ویرایش دستی
زیر عبارت «یا خودت مستقیم تنظیم کن» دستورالعمل در دو فهرست تاشو آمده است: «اطلاعات کسب‌وکار» (چیزهایی که ربات دربارهٔ کار شما می‌داند) و «قوانین رفتار ربات» (نقش، وظایف، محدودیت‌ها، وقتی مطمئن نیستی، امنیت).
- هر بخش را باز کنید، ویرایش کنید یا با «افزودن بخش» بخش تازه‌ای بسازید.
- «ویرایش متن کامل» کل متن را یک‌جا باز می‌کند؛ هر بخش با «## عنوان» شروع می‌شود.
- «بهینه‌سازی کل متن با AI» متن را مرتب و دقیق‌تر می‌کند و مثل تغییر هوشمند، پیش از ذخیره تفاوت‌ها را نشانتان می‌دهد.
مرزها را صریح بنویسید
- موضوعاتی را که ربات نباید درباره‌شان نظر بدهد فهرست کنید.
- از ربات بخواهید وقتی اطلاعات کافی ندارد حدس نزند و بگوید نمی‌داند.
- موقعیت‌هایی که باید گفتگو به شما سپرده شود را در تب «پشتیبانی انسانی» تیک بزنید، نه در متن دستورالعمل.
نکته
جملهٔ «اگر پاسخ را در منابع دانش پیدا نکردی، بگو نمی‌دانم و مشتری را به پشتیبانی ارجاع بده» یکی از مؤثرترین خط‌هایی است که می‌توانید اضافه کنید.
دستورالعمل یا منبع دانش؟
دستورالعمل در هر پاسخ خوانده می‌شود؛ پس جای چیزهایی است که همیشه لازم‌اند: معرفی کسب‌وکار، آنچه می‌فروشید، روش خرید و راه‌های تماس. سؤال‌های پرتکرار، شرایط ارسال و مرجوعی و متن‌های بلند بهتر است در منبع دانش باشند؛ ربات فقط وقتی لازم است سراغشان می‌رود و هر کدام را جدا ویرایش می‌کنید. قیمت‌ها را هم اگر محصول دارید، در «محصولات» نگه دارید تا همیشه تازه باشند.
امتحان، اصلاح، دوباره
در «پیش‌نمایش زنده» سؤالی بپرسید که جوابش را دقیق می‌دانید.
زیر هر پاسخ، «ربات چه تصمیمی گرفت؟» نشان می‌دهد از کدام مطالب استفاده کرده و گفتگو را ارجاع داده یا نه.
دستورالعمل یا مطلب مربوط را اصلاح و ذخیره کنید.
«دوباره بپرس» همان سؤال را در گفتگویی تازه می‌پرسد و جواب قبلی را بالایش نگه می‌دارد تا مقایسه کنید.
جواب سؤالت رو اینجا پیدا نکردی؟ به پشتیبانی رایاچت پیام بده؛ راهنماییت می‌کنیم.
راهنمای بعدیمحصولات: قیمت و موجودی همیشه درست