دستورالعمل کجاست
- از نوار کناری وارد «چتباتها» شوید.
- ربات موردنظر را باز کنید.
- در تب «شخصیت»، بخش «شخصیت و دستورالعمل» را باز کنید.
نکته
اولین نسخهٔ این متن را ویزارد ساخت ربات نوشته است. اینجا میتوانید هر وقت خواستید تغییرش دهید.
تنظیم لحن
- رسمی یا خودمانی — کدام به مشتریان شما نزدیکتر است؟
- کوتاه یا با جزئیات — پاسخ سریع بدهد یا کامل توضیح دهد؟
- میزان استفاده از اصطلاحات فنی
- اینکه مشتری را با نام صدا بزند یا نه
تعیین مرزها
بهاندازهٔ کاری که ربات باید انجام دهد، مهم است مشخص کنید چه کاری نباید بکند.
- موضوعاتی که ربات نباید دربارهٔ آنها نظر بدهد را فهرست کنید.
- مشخص کنید کجا باید مکالمه را به پشتیبانی انسانی ارجاع دهد.
- صریح بخواهید وقتی اطلاعات کافی ندارد، حدس نزند و بگوید نمیداند.
نکته
جملهٔ «اگر پاسخ را در منابع دانش پیدا نکردی، بگو نمیدانم و مشتری را به پشتیبانی ارجاع بده» یکی از مؤثرترین خطهایی است که میتوانید اضافه کنید.
افزودن مطلب با هوش مصنوعی
اگر نمیخواهید متن را دستی ویرایش کنید، از گزینهٔ «افزودن مطلب با هوش مصنوعی» استفاده کنید: مینویسید چه چیزی اضافه شود، و سیستم آن را هماهنگ با بقیهٔ متن در جای درست دستورالعمل میگذارد. نسخهٔ اصلاحشده را پیش از اعمال میبینید و تأیید میکنید.
میزان خلاقیت
این تنظیم مشخص میکند ربات چقدر آزادانه جملهبندی کند. مقدار کمتر یعنی پاسخهای دقیقتر و نزدیکتر به متن منابع؛ مقدار بیشتر یعنی جملهبندی آزادتر. برای پشتیبانی و فروش معمولاً مقدار پایینتر مناسبتر است.
آزمون و بهبود تدریجی
- در تب «منابع دانش» از بخش تست، چند گفتوگوی نمونه انجام دهید.
- پاسخهایی که لحن یا محتوایشان مناسب نبود را یادداشت کنید.
- دستورالعمل یا اسناد منابع دانش را اصلاح کنید.
- دوباره امتحان کنید تا به نتیجهٔ دلخواه برسید.
نکته
بعد از انتشار هم میتوانید در «صندوق ورودی» هر پاسخ اشتباه را همانجا اصلاح کنید تا دیگر تکرار نشود.
اگر پاسخ سوالتان را در این راهنما پیدا نکردید، به پشتیبانی رایاچت پیام بدهید؛ راهنماییتان میکنیم.
آمادهی ساخت چتبات خود هستید؟
همین حالا رایگان شروع کنید و اولین چتباتتان را بسازید.