منابع دانش؛ چیزی که ربات از آن یاد می‌گیرد

ساختار: منبع و سند

• منبع — یک دسته‌بندی با نام دلخواه، مثل «گارانتی و مرجوعی» یا «لیست محصولات».
• سند — محتوای واقعی داخل آن منبع: یک متن، یک صفحهٔ سایت یا یک فایل.
• یک چت‌بات می‌تواند به چند منبع وصل باشد و یک منبع هم می‌تواند بین چند چت‌بات مشترک باشد.

ساخت منبع جدید

1. ۱از نوار کناری وارد «منابع دانش» شوید.
2. ۲دکمهٔ «منبع جدید» را بزنید.
3. ۳نام منبع را بنویسید.
4. ۴توضیح اختیاری بنویسید — فقط برای خودتان است و ربات آن را نمی‌خواند.

افزودن سند

وارد منبع شوید؛ فرم افزودن سند سمت چپ صفحه است و سه حالت دارد.

• متن — سریع‌ترین راه؛ همان‌جا تایپ یا جای‌گذاری می‌کنید.
• لینک سایت — آدرس صفحه را می‌دهید و محتوایش استخراج می‌شود.
• فایل (PDF / Word) — حداکثر ۱۰ مگابایت.

وصل کردن منبع به چت‌بات

تا وقتی منبع را به ربات وصل نکنید، در پاسخ‌ها استفاده نمی‌شود.

1. ۱وارد «چت‌بات‌ها» شوید و ربات خود را باز کنید.
2. ۲به تب «منابع دانش» بروید.
3. ۳منابع موردنظر را انتخاب کنید.

چه محتوایی اضافه کنیم

ساده‌ترین راه این است که فکر کنید یک کارمند تازه‌وارد استخدام کرده‌اید و باید همه‌چیز را برایش بنویسید.

• معرفی و توضیح محصولات یا خدمات، همراه با قیمت‌ها
• شرایط ارسال، زمان تحویل، هزینهٔ پست و مناطق تحت پوشش
• قوانین مرجوعی، تعویض و گارانتی
• پرسش‌های پرتکرار مشتریان و پاسخ دقیق هرکدام
• ساعات کاری، راه‌های تماس و نشانی

نکته‌های کیفیت

• محتوا را شفاف و بدون ابهام بنویسید؛ ربات بین خطوط را نمی‌خواند.
• اطلاعات متناقض را حذف کنید — دو قیمت متفاوت برای یک محصول، ربات را دچار خطا می‌کند.
• هر موضوع را در یک منبع جدا نگه دارید تا جست‌وجو دقیق‌تر شود.
• بعد از هر تغییر قیمت یا شرایط، همان‌روز اسناد را به‌روز کنید.
• محتوای بی‌ربط اضافه نکنید؛ حجم بیشتر لزوماً پاسخ بهتر نمی‌دهد.

وقتی ربات جواب اشتباه داد

همیشه لازم نیست برای هر اشتباه سند جدیدی اضافه کنید. اگر در «صندوق ورودی» دیدید ربات به سوالی نادرست پاسخ داده، همان‌جا کنار همان پیام می‌توانید پاسخ درست را بنویسید. این پاسخ‌ها در تب «منابع دانش» ربات، بخش «اصلاحات تأییدشده» ذخیره می‌شوند.