منبع دانش و مطلب
- منبع دانش — ظرفی با نام دلخواه، مثل «گارانتی و مرجوعی» یا «سؤال‌های پرتکرار».
- مطلب — یک واحد محتوا داخل منبع: یک پرسش و پاسخ یا یک متن. هر مطلب جدا ویرایش، پنهان و شمرده می‌شود.
- یک چت‌بات می‌تواند به چند منبع دانش وصل باشد و یک منبع هم می‌تواند بین چند چت‌بات مشترک باشد.
- محصولات جای خودشان را دارند — بخش «محصولات» در نوار کناری. آموزش «محصولات» را ببینید.
نکته
اگر ربات را از روی سایت یا با سؤال‌های ویزارد ساخته‌اید، یک منبع دانش مخصوص آن (مثلاً «سایت shop.ir») از قبل ساخته و وصل شده است.
ساخت منبع دانش
از نوار کناری وارد «منابع دانش» شوید.
«+ منبع دانش جدید» را بزنید.
یک نام کوتاه بنویسید. توضیح اختیاری فقط برای خودتان است و ربات آن را نمی‌خواند.
«ساخت منبع» را بزنید.
افزودن مطلب
داخل هر منبع، پنل «افزودن مطلب» همیشه کنار فهرست باز است و سه حالت دارد:
- پرسش و پاسخ — سؤال را همان‌طور بنویسید که مشتری می‌پرسد. برای ده‌ها سؤال، «ورود گروهی از اکسل» را بزنید: فایل اکسل یا CSV (تا ۵۰۰ ردیف) یا سطرهای چسبانده‌شده با «|». پیش از افزودن، مطالب جدید، تکراری‌ها و ردیف‌های خطادار را می‌بینید.
- متن — توضیح بلند را تایپ کنید یا فایل PDF و Word تا ۱۰ مگابایت بدهید. فایل در مرز عنوان‌هایش به چند مطلب جدا تقسیم می‌شود که همه برچسب «از فایل …» دارند و با هم پیدا یا حذف می‌شوند.
- لینک صفحه — آدرس یک صفحه از سایتتان، مثل درباره ما یا قوانین ارسال. متن همان یک صفحه خوانده و به مطالب جدا تقسیم می‌شود.
توجه
مطلب تازه چند ثانیه «در حال پردازش» است و بعد ربات از آن استفاده می‌کند. اگر «پردازش نشد»، دلیلش زیر همان مطلب نوشته شده و «تلاش دوباره» کنارش است. PDF اسکن‌شده متنی ندارد؛ محتوایش را تایپ کنید.
وصل کردن منبع به چت‌بات
منبعی که به هیچ چت‌باتی وصل نیست در پاسخ‌ها استفاده نمی‌شود و بالای صفحه‌اش هشدار «به هیچ چت‌باتی وصل نیست» با دکمهٔ «وصل کردن» می‌بینید. راه دیگر:
از «چت‌بات‌ها» ربات را باز کنید و به تب «منابع دانش» بروید.
در «منابعی که این چت‌بات می‌دونه» منابع موردنظر را تیک بزنید.
«ذخیره تغییرات» را بزنید.
ربات ببیند، و آنچه واقعاً استفاده می‌شود
- «ربات ببیند» روی هر مطلب — خاموشش کنید تا مطلب بماند ولی در پاسخ‌ها استفاده نشود؛ مثلاً تخفیفی که فعلاً تمام شده.
- هر مطلب نشان می‌دهد چند بار در پاسخ‌ها استفاده شده. فیلترهای «پردازش‌نشده»، «بی‌استفاده» (سی روز بدون استفاده) و «پنهان از ربات» مطالب نیازمند توجه را جدا می‌کنند.
- نوار ظرفیت بالای صفحه نشان می‌دهد چند کلمه از ظرفیت پلنتان (در همهٔ منابع) پر شده است.
سؤال‌های بی‌جواب
در صفحهٔ «منابع دانش»، بخش «سؤال‌های بی‌جواب» سؤال‌های سی روز اخیر را نشان می‌دهد که ربات جوابشان را در منابع پیدا نکرد یا مطمئن نبود و ارجاع داد. این فهرست بهترین نقشهٔ کمبودهای دانش ربات است.
- «+ جوابش را بنویس» — همان‌جا یک پرسش و پاسخ تازه می‌سازد.
- «نادیده بگیر» — برای سؤال‌های بی‌ربط، تست یا شوخی. دیگر در فهرست نمی‌آیند، حتی اگر کمی متفاوت پرسیده شوند، و با «برگرداندن» قابل بازگشت‌اند.
چه بنویسیم و چطور
فرض کنید یک همکار تازه‌وارد استخدام کرده‌اید و باید همه‌چیز را برایش بنویسید: شرایط ارسال و زمان تحویل، مرجوعی و گارانتی، روش‌های پرداخت، ساعات کاری و راه‌های تماس، و جواب دقیق سؤال‌های پرتکرار.
- هر موضوع را یک مطلب کنید؛ مطلب کوتاه و دقیق بهتر از یک متن بلند همه‌چیزدار پیدا می‌شود.
- اطلاعات متناقض را حذف کنید؛ دو قیمت ارسال متفاوت، ربات را سردرگم می‌کند.
- بعد از هر تغییر قیمت یا شرایط، همان روز مطلب مربوط را به‌روز کنید.
- محتوای بی‌ربط اضافه نکنید؛ حجم بیشتر لزوماً پاسخ بهتر نمی‌دهد.
وقتی ربات جواب اشتباه داد
لازم نیست برای هر اشتباه مطلب تازه بسازید. در «صندوق ورودی» روی پاسخ اشتباه «این جواب اشتباه بود» را بزنید و پاسخ درست را بنویسید. این اصلاح در تب «منابع دانش» همان ربات، بخش «اصلاحات تأییدشده»، ذخیره می‌شود.
نکته
اصلاحات تأییدشده برای سؤال‌های مشابه اولویت دارند: ربات اول از آن‌ها استفاده می‌کند و فقط اگر چیزی پیدا نشد سراغ منابع دانش معمولی می‌رود.
جواب سؤالت رو اینجا پیدا نکردی؟ به پشتیبانی رایاچت پیام بده؛ راهنماییت می‌کنیم.
راهنمای بعدیدستورالعمل چت‌بات: رفتار، لحن و مرزها